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安徽省滁州市国庆假期市场监管投诉举报分析:食品餐饮类诉求占比
作者:匿名 2019-11-26 09:41:56 热度:2591

中国质量新闻网快讯:2019年国庆假期期间,安徽省滁州市市场监督局加强节前提醒,爱护节日,营造良好消费环境。节日前,市市场监督局在《万东晨报》等媒体上发布了四条消费提示,包括网上购物、外出就餐、婚礼消费和旅游,提醒消费者科学合理的消费。节假日期间,全市市场监管系统24小时值班,12315投诉热线畅通,领导值班,值班人员值班。收到172起投诉,与中秋节相比,每天收到的投诉平均减少了29.7%。其中,135条投诉热线、35条互联网投诉、1条市长热线投诉和1条政府邮箱投诉。在上述投诉中,餐饮56项、服装及配饰19项、娱乐及消费14项、产品质量12项、住宿及旅游10项、住房7项、价格4项等。排名第一。

食品和饮料需求居首位

节假日期间,热线收到56起餐饮投诉,占投诉总数的32.6%。主要反映餐饮食品涉嫌含有异物、食品过期、餐饮门店消费不明确、会员卡制作店不能享受优惠待遇、门店服务态度差。10月4日晚,罗女士抱怨凤阳县西街一家面包店的蛋糕质量。接通后,市局值班人员立即将其分配到凤阳县市场监督局。当天晚上10点左右,在市县市场监管部门的共同协调下,罗女士与店主达成协议,纠纷得以成功解决。

服装、家电、汽车等产品的售后服务问题较为集中。

节假日期间,热线共收到12份服装申诉、7份家电申诉、7份金饰申诉和5份汽车申诉,共计31份申诉。主要反映产品质量缺陷、交换纠纷、经营者不履行承诺、售后服务不到位等问题。10月4日上午,陈先生抱怨说,他在滁州一家金店购买的黄金含有杂质。布线完毕后,市局值班人员立即被分配到琅琊区市场监督局。经过调解,陈先生与金店达成了调解协议。10月7日下午,陈先生拨打12315热线,感谢市、区分局的迅速处理。

娱乐消费成为新的投诉热点

节假日期间,消费热情高涨,对娱乐和消费的抱怨大幅增加。热线共接到14起娱乐消费投诉,主要反映ktv消费没有明确标示、店主单方面取消预订私人房间、美容院充值卡不能在店内使用等问题。10月1日晚上10点,秦先生抱怨说,他在全椒县一家ktv预订的私人房间被店主单方面取消了。布线完毕后,市局值班人员被分配到全椒县市场监督局进行处理。经过调解,秦先生和商场于10月2日凌晨达成协议,对治疗结果表示满意。

节假日期间,所有投诉和报告都将移交给运营商所在的市场监管部门进行处理。目前,县(市、区)市场监管部门和消费者保护委员会正在遵循规定的程序。(记者周丹)

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